Trong thế giới của các AI – Chatbot và trợ lý ảo là 2 từ phổ biến được nhắc đến khá thường xuyên mặc dù 2 từ này có nghĩa không giống nhau. Thi thoảng, các bạn thậm chí có thể nghe về thuật ngữ “chatbot trợ lý ảo” được sử dụng để thay thế cho một chatbot hoặc là một trợ lý ảo.
Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng hiểu khái niệm chatbot và trợ lý ảo là gì, nhìn nhận sự khác nhau giữa chatbot, trợ lý ảo và chatbot trợ lý ảo và cũng cung cấp một vài định hướng cho các bạn khi nào và giải pháp nên sử dụng chúng một cách đúng đắn.
Tìm hiểu về khái niệm chatbot và trợ lý ảo
Chatbot trợ lý ảo là gì?
Chatbot trợ lý ảo là sự pha trộn của 2 chương trình riêng biệt – 1 chatbot và 1 trợ lý ảo. Điểm chung duy nhất giữa 2 chương trình đó là đều được xây dựng để giúp cho cuộc sống của con người trở nên dễ dàng hơn thông qua giao tiếp. Bây giờ hãy tìm hiểu sự khác nhau cơ bản giữa chatbot và trợ lý ảo nhé.
Chatbot là gì?
Chatbot là chương trình được tạo ra với mục đích là tương tác và giao tiếp với khách hàng gần giống với con người nhất có thể. Do đó, chatbot được các doanh nghiệp triển khai để tương tác với khách hàng (hoặc khách hàng tiềm năng) và đưa ra sự hỗ trợ về dịch vụ 24/7.
Chatbot là gì?
Hãy lấy một ví dụ về chatbot của Facebook, nó có khả năng “trò chuyện” với khách hàng, trả lời các câu hỏi đặc trưng và tự động cung cấp các gợi ý cho khách hàng của mình. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thiết lập chatbot trả lời một cách công khai, tùy thuộc vào dữ liệu cũng như các nhu cầu mà doanh nghiệp đó đang cung cấp.
Với chatbot của Facebook, nó cho phép các doanh nghiệp:
- Cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng trong thời gian thực.
- Trả lời các khuất mắc bất cứ lúc nào.
- Thêm các chức năng hữu ích vào fanpage của bạn (đây là lý do chính để khách hàng theo dõi bạn trên Facebook).
- Đảm bảo lòng trung thành với khách hàng của bạn bằng cách trả lời các khuất mắc của khách hàng một cách tức thì.
- Thiết lập các câu hỏi được lập trình sẵn, tùy thuộc vào mục tiêu thương mại của bạn.
- Gây sự chú ý tới khách hàng mà không phải thuê một nhân viên để làm điều đó.
- Nắm bắt được những câu hỏi của khách hàng bằng cách cung cấp các câu trả lời đúng thời điểm mà họ cần.
Để nhận được tất cả phúc lợi từ chatbot của Facebook, điều tiên quyết là doanh nghiệp của bạn phải xác định được mục tiêu chính là gì. Bằng cách đó, nó có thể giúp bạn trả lời những câu hỏi mang tính kỹ thuật về sản phẩm, nơi bán… hoặc là bạn cũng có thể thiết lập chatbot để chạy các chương trình khuyến mãi.
Chatbot đủ thông minh để hiểu được ngữ cảnh của cuộc trò chuyện và thực hiện nó đúng theo luồng. Tuy nhiên, chatbot không thể tự trả lời hay thực hiện hàng loạt các chức năng mà không có người thiết lập trước.
Nhưng với trợ lý ảo thì lại khác, nó có thể thu thập các tài nguyên, dữ liệu vốn có và đưa ra sự hỗ trợ từ hàng loạt các yêu cầu khách hàng.
Trợ lý ảo là gì?
Trợ lý ảo – còn được biết đến phổ biến hơn là trợ lý ảo thông minh hoặc trợ lý cá nhân thông minh – là trợ lý cá nhân trực tuyến có thể giúp con người các hoạt động hằng ngày như là quản lý mail, lên lịch họp… Các trợ lý ảo phổ biến trên thế giới như là Maika của OLLI, Siri của Apple, Google Assistant của Google.
Xem thêm: Trợ lý ảo thông minh thuần Việt: Maika - Hỗ trợ tiếng Việt
Trợ lý ảo là gì?
Mặc dù các ứng dụng trợ lý ảo có thể hỗ trợ bạn trong các công việc hằng ngày, nhưng khi có liên quan đến dịch vụ khách hàng thì nó chỉ có thể gợi ý khách hàng liên hệ thông qua các chatbot. Trợ lý ảo không thể tự giải quyết các câu hỏi của khách hàng được.
Bây giờ các bạn đã hiểu sơ sơ về chatbot và trợ lý ảo rồi đúng không? Chúng ta hãy cùng đi sâu vào sự khác biệt chính của 2 khái niệm này nhé!
Sự khác biệt chính giữa chatbot và trợ lý ảo
Công nghệ
Chatbot:
Dựa trên quy tắc: chatbot chỉ có khả năng thực hiện các chương trình được lập trình sẵn. Những chatbot được xây dựng dựa trên sơ đồ có nội dung được tạo sẵn, cho phép khách hàng tương tác thông qua các nút bấm và trả lời lại với hàng loạt các câu trả lời được định nghĩa sẵn hoặc được mã hóa trước đó.
Thông minh một cách độc lập: bộ máy học của chatbot được thiết kế để thấu hiểu yêu cầu của khách hàng. Theo thời gian, những chatbot sẽ tự học một cách liên tục bằng cách hiểu được các từ khóa giống nhau, nó sẽ ít phụ thuộc vào thông tin được nạp vào bởi con người.
Hiểu ngữ cảnh: Những chatbot tân tiến này được sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, bộ máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Công nghệ này cho phép nó học liên tục, đưa ra các phản hồi chuẩn xác, hiểu được ngữ cảnh để cá nhân hóa cuộc trò chuyện với khách hàng.
Công nghệ hình thành lên các trợ lý ảo và chatbot
Chatbot được xây dựng và sử dụng bằng công nghệ cao, hoặc cũng có thể được tận dụng để tương tác với khách hàng từ A-Z.
Trợ lý ảo:
Công nghệ hỗ trợ trợ lý ảo gần như giống với “hiểu ngữ cảnh” của chatbot. Tuy nhiên, trợ lý ảo lại hiểu về ngôn ngữ tự nhiên nâng cao và trí tuệ cảm xúc nhân tạo cho phép nó hiểu các lệnh về ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn.
Trợ lý ảo cũng có đầy đủ mọi thông tin từ công cụ tìm kiếm như là Google, Bing và các ứng dụng để chuyển đổi thông tin đó thành văn bản hoặc giọng nói.
Chức năng cốt lõi
Chatbot:
Các chức năng của chatbot có thể phân loại rộng rãi thành 2 loại sau:
- Hỗ trợ doanh nghiệp và khách hàng: chatbot được các doanh nghiệp xây dựng và triển khai để đóng vai trò hỗ trợ dịch vụ khách hàng cũng giống như đội ngũ bán hàng và tiếp thị.
Ứng dụng chatbot trải dài trong các ngành nghề là cực kỳ nhiều, những chức năng quan trọng nhất lại là cải thiện tương tác với khách hàng – từ việc đưa ra các câu trả lời chính xác chỉ trong vài giây – giữ chân khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Chatbot giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.
- Phục vụ như là một nền tảng chuyên nghiệp: Chatbot được triển khai bên ngoài ngữ cảnh của doanh nghiệp để cung cấp các dịch vụ khác nhau. Nó cũng được triển khai với mục đích để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nếu các bạn có thời gian, hãy thử với chatbot của H&M. Ví dụ, nó đóng vai trò là một nhà tạo mẫu cá nhân và cuối cuộc trò chuyện, nó sẽ đề xuất trang phục phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng.
Trợ lý ảo:
Trợ lý ảo như là Maika của OLLI thực hiện các nhiệm vụ về hỗ trợ với mục đích cá nhân hoặc là một thư ký. Đó có thể là ghi chú lại; đọc văn bản, tin nhắn hay email; tìm kiếm thông tin; lên lịch họp; thực hiện các cuộc gọi; nhắc nhở buổi gặp mặt…
Các chức năng cốt lõi tạo nên loa thông minh
Trợ lý ảo cũng có thể giúp đọc các hướng dẫn hay công thức nấu ăn, dự báo thời tiết cho người dùng, tiếp cận người dùng bằng các cuộc trò chuyện thông thường hoặc thú vị nhất có thể.
Xem thêm: Tính năng nhà thông minh của Trợ lý ảo MAIKA
Kênh triển khai
Chatbot:
Chatbot được triển khai trên website, cổng thông tin hỗ trợ, hoặc là trên các kênh nhắn tin như là WhatsAPP hay là Facebook Messenger. Chatbot cũng có thể được triển khai trên các ứng dụng di động và các tiện ích trò chuyện trong ứng dụng để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Các kênh phân phối của trợ lý ảo và chatbot
Trợ lý ảo:
Đa số các trợ lý ảo được đưa vào các thiết bị được đính kèm. Các thiết bị như loa thông minh OLLI Maika, hay Google Home có các trợ lý ảo được tích hợp sẵn. Các chức năng chính của loa thông minh chủ yếu là dùng lệnh thoại để hoạt động.
Trong khi đó, điện thoại di động và laptop nói chung, có một ứng dụng mà người dùng có thể dùng để tương tác với trợ lý ảo (thay vì dùng giọng nói để ra lệnh).
Giao diện
Chatbot:
Các bot hỗ trợ đều có một giao diện giao tiếp người dùng (CUI) là một giao diện trò chuyện giống như người với người, cho phép khách hàng giao tiếp với chatbot thông qua tin nhắn.
Trợ lý ảo:
Trợ lý ảo cũng có giao diện giống với chatbot nhưng cũng có thể hoạt động mà không cần giao diện khi được kích hoạt bằng lệnh thoại.
Giao diện thân thiện của ứng dụng trợ lý ảo Maika
Nên sử dụng trợ lý ảo hay chatbot?
Chúng ta đã bàn luận về những lợi ích khác nhau mà chatbot và trợ lý ảo mang lại. Sau đây là một số câu hỏi mà các bạn có thể tự hỏi bản thân để tự đưa ra sự lựa chọn phù hợp nhất với bạn:
Chọn trợ lý ảo hay chatbot?
Bạn đang muốn cải thiện năng suất cá nhân?
Vậy thì trợ lý ảo là những gì bạn cần. Với trợ lý ảo, nó có thể giúp bạn cải thiện năng suất của mình bằng cách giao nhiệm vụ cho nó thực hiện thay mình.
Bạn đang muốn cải thiện tương tác với khách hàng?
Nếu bạn muốn mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng để cung cấp hỗ trợ 24/7, hoặc đẩy nhanh tiến trình bán hàng và tiếp thị, vậy thì chatbot là một sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
Lời kết
Trên đây là bài viết về sự khác nhau giữa chatbot và trợ lý ảo, cũng như khái niệm về chatbot là gì, trợ lý ảo là gì. Hy vọng bài viết của mình sẽ giúp ích cho các bạn phân biệt được 2 khái niệm này và tránh nhầm lẫn để mang lại hiệu quả tốt nhất cho năng suất của bạn.
Nếu các bạn đang muốn một thư ký cá nhân thì có thể sắm ngay một chiếc loa thông minh OLLI Maika, ghé qua trang chủ OLLI để tìm hiểu thêm nhé. Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết này!
Viết bình luận
Bình luận
Kina 04/07/2024
blogs really nice, keep it up! I'll go ahead
and bookmark your site to come back later. All the best
my page; website
Maryellen 03/07/2024
On-line Adult Toys With so many nice options, discover an entire new erogenous
zone with our multitude of different anal toys.
adult store
wholesale vibrator
cheap sex toys
cock ring
vibrators
wholesale vibrators
horse dildo
wholesale dildos
wholesale vibrators
wholesale vibrators
vibrator
cock ring
g spot vibrator
adult store
Realistic Dildo
penis pump
penis pump
adult toys
animal dildo
wholesale sex toys
g spot vibrator
dog dildo
sex toys
male sex toys
sex toys
Feel free to visit my web site; vibrators
Fred 20/06/2024
Sign up to get our monthly e-newsletter with really helpful
skilled ideas and product evaluations by verified buyers.
penis pump
wholesale dildos
strap on
sex shop
animal dildo
cheap sex toys
sex toys
wholesale vibrator
horse dildo
g spot vibrator
strap on
vibrator
strap on
gay sex toys
wholesale vibrators
dildos
wholesale dildos
penis pump
wholesale vibrator
gay sex toys
horse dildo
adult store
wholesale dildos
penis pump
animal dildo
Feel free to visit my blog post - wholesale dildo
Virginia 29/05/2024
I appreciate you taking the time annd energy
tto put his information together. I once again find myself spending
a lot oof time botth reading and posting comments.
But so what, it was still worth it!
My web site ... http://ds-Dealer.ru/forum/member.php?u=221264
Iona 28/05/2024
at aat this time.
Have a look at my page ... Post437537
Shanel 27/05/2024
iff blogs use WYSIWYG editors orr if you have to manually
code with HTML. I'm starting a blog soon but have no coding
knowledge so I wanted to get advice from someone
with experience. Any help would be greatly appreciated!
Feel free to isit my site ... http://Forum.Ll2.ru
Elise 27/05/2024
when i rezd this piece of writing i thought i could also make comment due to
this good paragraph.
Look at my blog :: http://Forums.Outdoorreview.com/member.php?303706-Irinhec
Theron 26/05/2024
in web explorer, would heck this? IE still is the market chief and a big element of other people will pss over your wonderful writing because of this problem.
My web blog - http://www.lighttoguideourfeet.com/member.php?u=984037
Margie 22/05/2024
sự khác biệt giữa trợ lý ảo và chatbot.
And I actually do have some questions for you if it's allright.
Is it only me or does it seem like some of these responses look like
they are written by brain dead individuals?
:-P And, if you are writing onn other oonline sites,
I would like tto keep up with anything new you hwve to post.
Could you make a list of the complete urls of your communal sites likie your Fafebook page,
twitter feed, or linkedin profile?
Look into my website - Finlay
Jonna 20/05/2024
extra material, is there any other web sitte which presents such stuff in quality?
Review myy website ... http://Ekaterinovka.sarat.ru/board/tools.php?event=profile&pname=Julixsn
Thalia 20/05/2024
Also visit myy homepage; http://Himeuta.org/member.php?1531517-Julitux
Mike 19/05/2024
to share myy know-how here with colleagues.
Also visit my homepage ... new
Lien 18/05/2024
Exactly where are your contact details though?
my site; http://www.buffettworld.Com
Antonio 17/05/2024
a while and yours is the greatest I have came upon till now.
However, what concerning the bottom line? Arre
you certain concerning tthe supply?
Also visit my web-site - Http://132Bdvictorhugo.Free.Fr/
Remona 17/05/2024
and personally suggest to my friends. I am confident they'll be benefited from this
web site.
my web sige http://himeuta.org/member.php?1531968-Juliwvq
Micaela 17/05/2024
I require a specialist onn this house to solve my problem.
May be that's you! Looking forward to see you.
Feel free to visit my web page: http://157.230.37.164/viewtopic.php?f=8&t=200502
Celia 16/05/2024
kind of house . Exploring in Yahoo I finally stumbled upon this
web site. Studying this info So i'm satisfied to express that I've
a very just right uncanny feeling I found out just
what I needed. I so much no doubt will make sure to don?t omi
this website and provides it a look regularly.
Look into my homepage new
Agueda 15/05/2024
for the reason that if like too read it afterward my contgacts willl too.
Stop by my website; forum.exalto-Emirates.com
Jarred 15/05/2024
I will bookmark your website and take the feeds
additionally? I am satisfied to seek out soo many
helpful information here within the post, we'd like develop more techniques
inn this regard, thanks ffor sharing. . . . . .
Feel free to visit my blog post; http://Www.jeepin.Com/
Koby 14/05/2024
The world hopes for more passionate writers like yoou who aren't afraid tto
say how they believe. Alwaqys goo after your heart.
my blpg post - pid5760239
Ward 12/05/2024
smartly written article. I will make sure to bookmark
it and come back to learn more of youir helpful info.
Thank you forr the post. I'll definitely comeback.
Feel free to surf to my blog post; fatass
Zelma 19/04/2024
it's truly informative. I'm gonna watch out for brussels.
I'll be grateful if you continue this in future. A lot of peopoe will be benefited from
your writing. Cheers!
Here is my site :: post453330
Berniece 16/04/2024
of it. I have you book marked to check out new stuff you post…
Feeel free to suhrf to my website post457726
Robin 15/04/2024
homewkrk on this. And he in fact ordered me breakfast due
to the fact that I discovered it for him... lol. So let me reword this....
Thanks for the meal!! But yeah, thanx for spending some tijme to discuss this
subject herre on your blog.
my boog :: http://yabsyon.com/viewthread.php?Tid=2714923&Extra=
Gertrude 13/04/2024
I'm hoping to star my own blog soon but I'm a little lost on everything.
Would you advise starting with a free platform like Wordpress or
go forr a pad option? There are so many choices out there that I'm completely confused ..
Any tips? Thank you!
Also visit my web log ... Reagan
Layne 12/04/2024
You've ended my four day lengthy hunt! God Bless you man. Have a great day.
Bye
My blog post :: http://toyota-aqua.ru/proxy.php?link=http://Www.Postcount.net/forum/member.php?110002-bgregoaslittley8796
Lonna 11/04/2024
my website: Forum.Centr5.ru
Tracie 10/04/2024
It's a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable
for me to come here and visit more often. Did you hire out a developer to create your theme?
Exceptional work!
Feel free to visit my page: http://dabo.porn/__media__/js/netsoltrademark.php?d=www.gmpafrica.com%2Fviewtopic.php%3Ft%3D2321
Concetta 09/04/2024
on sites I stumbleupon on a daily basis. It's always interesting to read through articles from othjer authors and use a little something freom their web sites.
My site; http://24tov.Com.ua/forum/viewtopic.php?f=13&t=417042
Renaldo 09/04/2024
reallʏ apрreciate youг technique of blogging.
I book marked іt tо my bookmark webpage list ɑnd ԝill be checking bɑck soon. Please visit my web site too and telⅼ mе yⲟur opinion.
My webpage - vnpt telecom
Kevin 09/04/2024
however I assumed this put up used to be great. I don't knoww who you might
be however certainly you're going to a famous blogger in thhe
event you are nnot already. Cheers!
Feel free to visit my web page :: http://Keeganaviation.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=Forofjcruiser.com%2Fviewtopic.php%3Ff%3D9%26t%3D25801
Amelie 08/04/2024
found It absplutely uuseful and it has helped me
out loads. I hope to contribute & aid different customers like its aided me.
Good job.
my webpage; http://Valleytributes365.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=oldpeoplewholikebirds.com%2Fforum%2Fmemberlist.php%3Fmode%3Dviewprofile%26u%3D76461
Elizbeth 08/04/2024
Stay up the good work! You recognize, mmany people are searching round ffor
this information, you can aid them greatly.
Feeel free to visit my homepage; http://hrprfit.fashion/__media__/js/netsoltrademark.php?d=Www.fvrc.ru%2Fforums%2Findex.php%2Ftopic%2C250362.new.html
Maynard 08/04/2024
Simple but very accurate information… Thanks for sharing this one.
A must read post!
Look intoo my web blog - http://Payboa.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=millefori.Altervista.org%2Fforum%2Fviewtopic.php%3Ff%3D23%26t%3D198528
Corey 07/04/2024
Take a look at mmy website - http://changemasters-Digital.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=Marketmusic.Forum.Free.fr%2Fviewtopic.php%3Ff%3D4%26t%3D160
Lovie 06/04/2024
Keep upp tthe superb works guys I've incorporated yyou guys to my personal blogroll.
My web site Vivien
Edwina 05/04/2024
read this paragraph i thought i could also make comment due to this brilliant article.
Also visit my website ... "Abogados especializados en casos de desalojo express"
Remona 05/04/2024
but this website presents feawture based content.
Check out my site: Cruz
Aurora 05/04/2024
While crypto trading is profitable, it can be highly pernicious to the traders if not done properly.
By proper means, one should do it with the right set of tools and the right
mindset. Time waits for no one and the crypto exchage market is no exception. A
plethora of cryptocurrencies, advanced tools, market volatility, and trading strategies may
all cause confusion to the new as well as expert traders.
Fortunately, technology has made it possible for the traders to automate the
exchage process including market analysis, order execution, predicting market trends, and more.
Automated crypto trading is one of the best practices used by computer programs/trading bots to buy and sell
cryptocurrencies. These software tools are intended to react to market changes to trade at the right moment.
Traders can consider automate trading via
the best crypto exchage platforms by making
use of trading bots, advanced orders, and more.
Automated trading
So, automated trading is a method of participating in crypto or stock
markets by using a program that executes pre-set rules for entering
and exiting trades. As the trader, you will combine thorough technical analysis with setting
parameters for your positions, such as orders to open, trailing stops, trailing stop loss orders, take profit, etc.
Automated trading methods enable you to carry out many or multiple trades in a small
amount of time, with the added benefit of taking the emotion out of your decisions.
That's because all the rules of the trade are already built into
the preset parameters. With some algorithms, the traders can even use the
pre-determined strategies to follow trends and trade accordingly.
Automated crypto trading relies on algorithms which are actually the set of instructions used to solve computational issues.
In the crypto sphere, algorithms can trade digital
assets on behalf of the traders. And, the programs which use algorithms to trade are the bots.
The best platforms offer a variety of bots to the traders which
work based on preset conditions, signals, market analysis, and more.
Usually, trading bots use APIs that help traders to interact with multiple exchanges.
my blog post: Proxy server
Darby 05/04/2024
And he actually ordered me dinner simply because I discovered
it for him... lol. So let me reword this.... Thank
YOU for the meal!! But yeah, thanks for spending some time to talk about this topic here on your web page.
Here is my website Testimonios de Omnilife
Florine 05/04/2024
webpage or even a weblog from start to end.
My webpage situs scam
Antwan 02/04/2024
Take a look att my wweb page ... Toledorad.org
Emelia 01/04/2024
which długopisy żelowe i kredki. Nie zapomnieliśmy także o artykułach reklamowych am going
to convey in college.
Lindsey 01/04/2024
problems with your website. It appears as if some of the written text within your content are
running off the screen. Can someone else please comment and let me know
if this is happening to them too? This could be a problem
with my web browser because I've had this happen before.
Appreciate it
My web site :: które pomogą ci w organizacji pracy. Nie zapomnieliśmy także o akcesoriach biurowych
Melanie 01/04/2024
My blog post Nasz sklep oferuje także szeroki wybór artykułów szkolnych
Trudy 01/04/2024
of this weblog, this weblog is truly awesome.
My website; 4r5e
Lino 01/04/2024
viosit the site, that's what this websitge is providing.
My webpage - http://gulag.notbad.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=god.Clanweb.eu%2Fviewtopic.php%3Ff%3D7%26t%3D1116866
Lourdes 01/04/2024
Але не впевнена, що це для мене.
Also visit my page; Мейбел
Denice 01/04/2024
at this site is really good.
Here is my web-site: Ресторан Симфония в Москве
Ludie 31/03/2024
writing here at this weblog, I have read all that, so at this time me also commenting
here.
Here is my blog post - http://Www.1577-8818.co.kr/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=65575